Comunicaciones

Diciembre 2011

CYT cierra el año con un gran crecimiento en el mercado de los Contact Centers por medio de una de sus soluciones tecnológicas ORION CONTACT CENTER. La implementación de la misma por varias empresas refleja casos de éxitos y genera nuevos desafíos ,haciendo posible la evolución de la plataforma a un nivel más complejo, dándole flexibilidad y adaptabilidad a cada cliente en particular.

Con esta herramienta CYT acompaña a las empresas en el éxito de su negocio, al igual que en su evolución tecnológica en toda Argentina y Latinoamérica.

ORION Contact Center se rediseñó aplicando nuevos módulos, cada uno cumple un grupo de funcionalidad típicas:

-Posee todas las facilidades necesarias para la correcta administración y operación de los operadores.

-Permite la correcta distribución de las llamadas entrantes, brindando una carga de trabajo uniforme por operador Creación de grupos de atención, especializados por temas, tipo de clientes, etc. Monitoreo de agentes, reportes en tiempo real e históricos y porcentuales.

- Transfiere simultáneamente a la comunicación los datos del llamante.

- Personaliza su servicio mediante el pop up nativo o bien el screen pop up del CRM.(llamada en Contexto)

-Optimiza las tareas de los operadores generando y automatizando tareas repetitivas y rutinarias (recepción y bienvenida, la identificación del cliente que llama,etc),

-Genera campañas de Telemarketing Saliente. Con tipos de discado: potencia,

predictivo y con estrategias de discado horizontal.

-Resuelve requerimientos de control de calidad, reclamos, seguridad, etc.

-Elabora reportes detallados con los datos de las llamadas almacenados en

base de Datos, permitiéndole también exportar datos y visualizar en tiempo real de la productividad por agente.

-Función de Discador Preview o Asistido implica darle a los agentes y grupos la posibilidad de agendar futuras promesas de contacto y de visualizar los datos de los contactos pendientes antes de realizar la llamada.

-Además de contar con acceso web a la administración e información de actividades, es generador de aplicación para la creación de campañas y visor de alarmas.

Tanto Orion Contact Center como las demás soluciones tecnológicas desarrolladas en CyT tienen como desafió para el 2012 seguir adaptándose a las necesidades de personalización del mercado y acompañar a cada cliente durante el crecimiento de su negocio.

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Noviembre 2011

Por: Adriana Gutiérrez

Para su empresa, CyT ofrece la solución DAL Mail, que le permite grabar mensajes de bienvenida y dejar un mensaje en caso de que el interno seleccionado no responda o esté ocupado.

El sistema cuenta con tres diferentes maneras de notificar el mensaje:  voice to e-mail, en el que la persona a la que se le deja el mensaje recibe un correo electrónico con un archivo de audio adjuntado.

Otra manera de notificación es llamando al interno, en el que el sistema genera llamados con una periodicidad preestablecida, y una vez que el interno atiende, puede acceder a los mensajes.  Por último, en algunos modelos de centrales telefónicas se notifica la existencia de nuevos mensajes de vos encendiéndose la luz en la lámpara del teléfono.

Para sus clientes, CyT ofrece la solución DAL PMS VoiceMail que permite manejar el casillero de voz, permitiendo a los usuarios gestionar sus mensajes vía web, vía e-mail o casillas grupales, notificación por SMS, etc.

Usted va a poder obtener con esta plataforma la posibilidad de brindar un mejor servicio a sus clientes capturando las llamadas que, de otra forma, se perderían. También podrá aumentar la satisfacción de sus clientes ya que se descargan las llamadas que no pueden ser atendidas por el destino por tener la línea ocupada o no contestarla. El usuario recibirá en su correo electrónico un archivo de audio adjuntado desde el cual recibirá el mensaje.

Contar con la solución DAL PMS VOICEMAIL significa tener una completa herramienta para la captura de contactos valiosos de manera integral y sobre una misma plataforma.

CyT continúa desarrollando y perfeccionando plataformas para acompañar a este segmento de mercado el cual requiere un continuo avance tecnológico y nuevos desafíos para brindar más valor en las comunicaciones de sus clientes.

Para más información sobre estas soluciones, visite: DAL Mail y DAL PMS VoiceMail

Noviembre 2011

Por Adriana Gutiérrez

CyT pone al alcance de sus clientes un completo conjunto de herramientas de informática y telecomunicaciones diseñado para elevar la productividad de los recursos físicos, tecnológicos y humanos de su empresa.

ORION Contact Center es una solución que permite grabar llamadas, realizar reportes detallados y al mismo tiempo efectuar campañas de Marketing salientes.

El Discador Preview es una funcionalidad que forma parte de la plataforma ORION Contact Center, permite elevar la productividad de sus recursos en la atención o realización de comunicaciones masivas, tanto para campañas salientes como entrantes.

Dentro de sus funcionalidades más destacadas está la posibilidad de que los agentes y grupos puedan agendar futuras promesas de contacto, visualizando también datos de los contactos pendientes y administrando las campañas salientes, ya que permite gestionar los contactos de una base en forma más personalizada y eficiente, lo cual es sumamente útil en aquellos casos donde se necesita generar una relación “uno a uno” entre un agente y su contacto.

Algunos ejemplos de aplicación más frecuente entre nuestros clientes están: Las campañas de cobranzas, donde la repetición del llamado por parte del mismo agente genera una mayor respuesta a la promesa de pago del cliente;  las campañas de ventas, donde suele cerrarse una “preventa” en un llamado inicial, pero luego es necesario un segundo contacto para que el cliente otorgue la aprobación definitiva de la compra que realiza; ó cualquier tipo de campaña en aquellos Contact Centers, donde se estila repartir la base de contactos en partes iguales entre el grupo de agentes, a fin de generar mayor equidad y compromiso entre ellos.

Para utilizar el Discador Preview, los agentes se loguean a la campaña en cuestión, y a partir de allí acceden a visualizar la cantidad de contactos agendados vencidos y pendientes. Luego pueden seleccionar uno de ellos y ver la información particular de dicho contacto que el supervisor ha determinado importar para su uso en la campaña, dentro de la cual aparecerán los números telefónicos disponibles. Finalmente, podrá escribir un comentario o resultado de la llamada y si lo desea, también podrá asociar una encuesta.

Con esta herramienta CYT sigue enriqueciendo su plataforma ORION CONTACT CENTER de manera que sea una respuesta completa y personalizada para sus clientes, acompañándolo en el éxito de su negocio, al igual que en su evolución tecnológica.

CyT realiza demostraciones de sus soluciones en toda Argentina y Latinoamérica con el objetivo de que las empresas experimenten la calidad de sus productos y poder elevar de este modo sus capacidades tecnológicas, favoreciendo el incremento de su productividad.

Para mayor información: ORION Contact Center

Agosto 2011
Por Ana Laura Gallardo

En un mercado cambiante, donde los avances tecnológicos hacen más versátiles y vertiginosas las comunicaciones, es importante a la hora de planificar la Publicidad y el Marketing en cualquier organización, tomar en cuenta todos los medios posibles para hacer llegar nuestro mensaje a los clientes y potenciales clientes.

Uno de los canales para abordar nuevos prospectos es la utilización de mensajes de texto (SMS) con los cuales podemos tener una gran llegada, de manera inmediata y simple.

Contar con una plataforma de envío masivo y al mismo tiempo personalizado de SMS’s para incrementar las comunicaciones es una opción que está siendo cada vez más demandada por las empresas argentinas y latinoamericanas.

CyT ofrece su plataforma DAL SMS con la cual podrá realizar todo tipo de campañas simultáneas y masivas a muy bajo costo.

La característica fundamental de esta solución es la posibilidad de adaptar y personalizar las campañas de acuerdo a cada cliente mediante su conexión a bases de datos.

Esto es posible gracias a la capacidad de la solución de combinar campos de texto fijo con campos de texto variable correspondientes a datos específicos de clientes.

Esta funcionalidad es de suma importancia a la hora de realizar campañas publicitarias dirigidas que generan un mayor impacto en los destinatarios generando mejores resultados comerciales.

También pueden interactuar dinámicamente brindando información como fechas de vencimiento de facturas, importes a abonar, etc.

Algunas de las aplicaciones más comunes son: recordatorios de turnos médicos, estados de cuentas, códigos de reclamos, información de eventos, promociones y publicidad, concursos, encuestas y votaciones, etc.

CyT continúa desarrollando plataformas con el objetivo de elevar la productividad y rentabilidad de las empresas, respaldados en una sólida trayectoria de más de 21 años brindando soluciones de valor agregado para las comunicaciones.

Visite nuestra solución:

http://cytcomunicaciones.com.ar/solutions.php?c=tel&s=dal_pms_sms

Mayo 2011
Por Ana Laura Gallardo

CyT Comunicaciones, la empresa de tecnología con 21 años en el mercado argentino y latinoamericano, pone a disposición de sus clientes su amplia cartera de soluciones de valor agregado íntegramente desarrolladas para elevar la productividad de los recursos físicos, tecnológicos y humanos en las comunicaciones de cualquier empresa o contact center.

Una de las soluciones que más han adquirido las empresas es la plataforma DAL RECORDER, un completo grabador profesional de alta capacidad utilizado para grabar conversaciones telefónicas, de canales de radio, salas de reunión, etc.

DAL RECORDER cuenta con la funcionalidad de Auditoría, sumamente útil para supervisores o administradores, ya que permite registrar todos los movimientos que realizan todos los usuarios dentro del sistema. De esta manera, por ejemplo, si se borra una grabación esta funcionalidad indica la fecha, hora y usuario que lo hizo.

Otra funcionalidad importante es la de Programación de Agendas que permite al supervisor tomar un muestreo de las conversaciones grabadas que tuvo cada agente y compartir los recursos de grabación disponibles entre toda la dotación de personal. Así, el Supervisor podrá seleccionar entre distintas opciones como: “Grabar ahora”, grabar por rango de fechas y horarios, por fracciones de tiempo, por días de la semana, por número remoto, por el sentido de la llamada: entrante o saliente, por porcentaje de llamadas, etc.

Por otra parte CyT cuenta con la solución DAL DISCADOR para el aumento de la rentabilidad de las empresas a través de campañas de marketing. Esta solución posibilita programar campañas y realizar llamadas de manera automática y simultánea.

Posee tres formas de discado: Discador Predictivo que realiza las llamadas y una vez establecido el contacto efectivo entrega la llamada a un agente de forma inteligente, Discador de Potencia que establece el contacto emitiendo un mensaje pregrabado, Discador con Estrategias de Discado Horizontal que es aplicable en casos donde se cuenta con múltiples números por contacto realizando el discado en función a horarios para llamar a los diferentes números.

CyT realiza demostraciones de sus soluciones en toda Argentina y Latinoamérica con el objetivo de que las empresas experimenten la calidad de sus productos y poder elevar de este modo sus capacidades tecnológicas favoreciendo el incremento de su productividad.

Visiten otras soluciones en: www.cytcomunicaciones.com.ar